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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier findest du die Antwort auf häufig gestellte Fragen. Solltest du einmal nicht fündig werden, kontaktiere einfach unseren Support!

Versand

Der Versand innerhalb Deutschlands ist versandkostenfrei.
Wir versenden unsere Produkte mit DHL oder UPS. Bestellungen vor 12: 00 werden noch am gleichen Tag bearbeitet und anschließend versandt.
Normalerweise kommt deine Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen bei Dir an. Wir möchten uns für mögliche Verzögerungen durch COVID-19 vorab entschuldigen.

Du erhältst mit deiner Bestellung eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. So kannst Du jederzeit den aktuellen Status deiner Bestellung einsehen.

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Ja, die Lieferung ist an Alternativadressen sowie Packstation (bei DHL) möglich.
Sofern Du keine anderweitigen Absprachen mit dem Versandunternehmen hast wird der Fahrer es noch einmal am nächsten Tag versuchen. Ansonsten bekommst Du keine Benachrichtigungskarte und die Bestellung wird in einer Filiale für 7 Tage zur Abholung eingelagert.
Es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung bisher nicht erhalten hast! Bitte kontaktiere unseren Support damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können!

Rückgabe

Sollte eine Bestellung einmal beschädigt bei Dir ankommen tut es uns sehr leid – bitte dokumentiere den Schaden (am besten mit Bildern) und kontaktiere unseren kostenlosen Support, damit wir zusammen schnellstmöglich eine Lösung finden können!
Sollte es einmal dazu kommen, dass Du einen Teil deiner Bestellung nicht erhalten oder eine komplett falsche Bestellung erhalten hast dann tut uns dies sehr leid. Bitte kontaktiere unseren kostenlosen Support, damit wir zusammen schnell eine Lösung finden und dir die richtigen Produkte zuschicken können!

Natürlich! Wir bieten unseren Kunden eine 30 Tage Geld-Zurück-Garantie an. Dies gilt für alle Produkte ohne MHD und für ungeöffnete Nahrungsergänzungsmittel. Leider können wir derzeit aufgrund der Hygienebestimmungen keine geöffneten Futter- oder Futterergänzungsmittel zurücknehmen – wir bitten um Verständnis.

Solltest Du eine (Teil-)Bestellung zurückgeben wollen kontaktiere einfach unseren Support, damit wir dir einen kostenfreien Rückversand ermöglichen können!
Wir fangen den Prozess an, sobald wir von dir kontaktiert wurden! Aufgrund der derzeitigen Situation kann es vereinzelt zu kurzen Verzögerungen kommen – Du kannst mit einem Abschluss innerhalb von 3-7 Werktagen rechnen!

Allgemein

Du kannst uns entweder per E-Mail kontakt@anicare.eu oder unter der (+49) 322 2185 3199 (Mo - Fr: 09:00 - 17:00 Uhr) erreichen!
Unser Telefonsupport ist Montags – Freitags zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar! Unser Mailsupport antwortet für gewöhnlich innerhalb von 12 Stunden!

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